KAROpay heißt das bargeldlose Bezahlsystem in der SGL arena, das gemeinsam von den Stadtwerken Augsburg und der Firma payment solution services entwickelt wurde. KAROpay macht es möglich, dass die KAROCARD, die FCA CARD und die easy living card der Lechwerke im Stadion als Bezahlmittel eingesetzt werden können.

1) KAROpay ist im Gegensatz zu vielen anderen bargeldlosen Kartensystemen kein völlig geschlossenes System, d.h. es gibt nicht nur die Möglichkeit mit der neuen Stadionkarte FCA CARD zu bezahlen, sondern auch mit der KAROCARD und der easy living card, die beide ebenfalls zum neuen Bezahlverbund KAROpay gehören.
2) KAROpay bietet Ihnen innovative Services rund um die Bezahlkarte: So können Sie unter www.karopay.de Ihre Karte(n) registrieren, online aufladen sowie den aktuellen Saldo einsehen.
3) KAROpay ist schnell: Ein Bezahlvorgang mit KAROpay ist wesentlich schneller abgewickelt als eine Zahlung mit Bargeld. Sie kommen also schneller an Essen und Getränke als bisher.
4) KAROpay ist sicher: Verlieren Sie Ihre registrierte KAROpay-Karte, so können wir diese sperren und Ihnen Ihr verbliebenes Guthaben ausbezahlen. Wenn Sie unregistrierte Bezahlkarten verlieren, verhält es sich wie bei Bargeld: das Geld ist weg. Also, am besten gleich Ihre KAROpay-Karte online im Internet registrieren.

 
KAROpay arbeitet mit einer kontaktlosen RFID-Technologie und seine Funktionen gehen weit über ein reines Zahlungsmittel hinaus. Unter www.karopay.de können Sie z.B. eine oder mehrere Karten verwalten und auch ganz einfach und bequem online aufladen.

 
In der SGL arena können die KAROCARD, die FCA CARD und die easy living card eingesetzt werden. Für den Einsatz der KAROCARD im Bezahlsystem KAROpay ist allerdings eine vorherige Freischaltung im Kundencenter der Stadtwerke Augsburg am Hohen Weg 1 notwendig oder direkt am KAROpay-Infopoint in der SGL arena.

 
Die FCA CARD gibt es an verschiedenen und optisch ausgewiesenen Stellen im Stadion beim KAROpay-Team. Sie erkennen das Personal sehr einfach an der auffälligen grünen KAROpay-Bekleidung. Außerdem sind die Stationen optisch mit dem KAROpay-Zeichen gekennzeichnet.
Außerhalb von Spieltagen können Sie die FCA CARD ebenso im Kundencenter der Stadtwerke Augsburg (Hoher Weg 1) beziehen. 

Die FCA CARD ist eine nicht personenbezogene, übertragbare Bezahlkarte. Sie wird über die ganze Saison in mehreren Motiven erscheinen und enthält 2,- Euro Pfand. Die KAROCARD ist die Kundenkarte der Stadtwerke Augsburg, die nach vorheriger Freischaltung ebenfalls als Bezahlkarte im Stadion eingesetzt werden kann. Die easy living card ist die Kundenkarte der Lechwerke. Auch sie kann im Stadion eingesetzt werden. Alle drei Karten verwenden das Bezahlsystem KAROpay.

In und rund um das Stadion finden Sie Mitarbeiter von KAROpay, die sehr leicht an der auffällig grünen Bekleidung zu erkennen sind. Beim KAROpay-Team haben Sie die Möglichkeit eine FCA CARD zu beziehen oder Ihre bestehende Karte aufzuladen.
Außerhalb von Spieltagen können Sie alle Karten des Bezahlsystems KAROpay auch im Kundencenter der Stadtwerke Augsburg (Hoher Weg 1) aufladen oder im Kundenforum der Lechwerke (Schaezlerstraße 3 - Ecke Bahnhofstraße)

Noch einfacher ist die Aufladung im Internet. Unter www.KAROpay.de haben Sie die Möglichkeit in wenigen Schritten, Ihre existierende Karte zu registrieren und bequem online aufzuladen.

Die Mitarbeiter von KAROpay sind mit Aufladegeräten ausgestattet, die das Geld auf die Karte buchen. Sie entscheiden sich für einen Betrag und im Bruchteil einer Sekunde wird das Geld auf die Karte gebucht.

Die FCA CARD selbst kostet nichts. Die Erstbeladung beträgt (mindestens) 10,- Euro. Darin enthalten sind 8 Euro Verzehrguthaben und 2,- Euro Pfand. Darüber hinaus können die Karten in 5,- Euro-Schritten bis zu einem Betrag von max. 150,- Euro aufgeladen werden. Die KAROCARD steht ausschließlich Kunden der Stadtwerke Augsburg zur Verfügung und ist kostenfrei.

Ja. Grundsätzlich gilt für Bezahlkarten, wie für Bargeld: Ist die Karte weg, ist auch das Geld futsch. Mit "my KAROpay" können Sie Ihr Guthaben jedoch absichern: Registrierte Karten können bei Verlust oder Diebstahl durch uns gesperrt werden. Das Guthaben kann auf eine andere Karte umgebucht werden. Bitte teilen Sie uns den Verlust der Karte umgehend an  Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam-Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können mit! Für die Sperrung und Umbuchung des Guthabens fallen € 2,00 Bearbeitungsgebühr an, diese werden direkt mit dem Guthaben verrechnet.

Ja. Jedes Gerät im Stadion ist mit einem Display ausgestattet, auf dem Sie die Buchungen einsehen können. Bitte beachten Sie, dass auch bei der bargeldlosen Zahlung - wie bei der Zahlung mit Bargeld - gilt, dass Sie Ihr "Wechselgeld" sofort prüfen und ggfs. vor Ort reklamieren müssen. Eine nachträgliche Reklamation ist leider nicht möglich. 

1) Sie können die Karte mit nach Hause nehmen. Diese können Sie selbstverständlich bei der nächsten Veranstaltung in der SGL arena wieder nutzen. Das Guthaben bleibt natürlich auf Ihrer Karte gespeichert.
2) Sie können sich an ausgewiesenen Entladestationen das Guthaben auszahlen lassen und die Karte mit nach Hause nehmen. Die Entladestationen sind bis ca. eine Stunde nach Veranstaltungsende geöffnet.
3) Sie können die Karte komplett zurückgeben. Die Rückgabe erfolgt ebenfalls über die ausgewiesenen Entladestationen. Sie bekommen dann das komplette Guthaben und das Pfand erstattet.

Die FCA CARD ist ab Erwerb 1 Jahr + 1 Tag gültig. Wenn Sie nicht sicher sind, wann Sie die Karte erworben haben, können Sie dies am Datum der Erstaufladung über die Saldenverfolgung ersehen. Um alle Buchungen der Karte einsehen zu können, registrieren Sie die Karte bitte unter "my KAROpay". Weitere Informationen zur Kartengültigkeit finden Sie in unseren AGB. Nach Ablauf der Gültigkeit muss die Karte im Stadion oder postalisch gegen eine aktuelle Karte getauscht werden, um die volle Funktionsfähigkeit zu gewährleisten.

Mit der FCA CARD können Sie nicht Bus und Tram fahren. Wir empfehlen Ihnen ein Abo der Augsburger Verkehrsgesellschaft avg, das Sie dann bequem auf die KAROCARD als elektronisches Ticket aufspielen können. Infos über die verschiedenen Abo-Typen finden Sie auf www.stadtwerke-augsburg.de.

Vorerst nicht.

Nein. Weder die Stadtwerke Augsburg noch der FCA haben Zugriff auf Daten zu gekauften Speisen und Getränken. Die Karten können ausschließlich über systemeigene Kartenleser ausgelesen werden. Darüber hinaus sind die Datenübertragung und alle auf der Karte gespeicherten Daten verschlüsselt und somit vor unberechtigtem Zugriff und Manipulation geschützt. Die FCA CARD ist nicht personalisiert. Alle Karten können aber unter www.KAROpay.de registriert und anschließend sicher verwaltet werden.

Die Karten und das darauf befindliche Guthaben sind mindestens ein ganzes Jahr gültig. Aber auch danach können Sie jederzeit die Karte zurücktauschen und sich den Pfandbetrag und das Guthaben auszahlen lassen. Bitte beachten Sie dazu auch unsere AGB.

Nein.

Entweder Karte mitnehmen und beim nächsten Spiel wieder einsetzen oder beim KAROpay-Team zurückgeben.

Wenn Sie keine Gelegenheit haben, die FCA Card im Stadion zurück zu tauschen, so können Sie uns die Karte selbstverständlich auch per Post schicken. Für den postalischen Rücktausch fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,- Euro an - diese wird mit dem Guthaben verrechnet. Bitte geben Sie, wenn Sie uns die Karte zusenden, unbedingt Ihre vollständige Bankverbindung an, damit wir Ihnen Guthaben und Pfand auf Ihr Girokonto erstatten können. Bitte senden Sie die Karte an die im Impressum angegebene Adresse, Abteilung "Kundenservice".